Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
En SoluGreen Mobility trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, transparente y segura. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo enviamos tus productos, los tiempos de entrega, y las opciones disponibles para cambios y devoluciones.
Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros aliados logísticos de confianza.
Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y las condiciones logísticas:
• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 5 días hábiles
• Otras ciudades y zonas apartadas: 3 a 8 días hábiles
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por condiciones climáticas, festivos o situaciones fuera de nuestro control.
Costo del envío
El costo del envío se calcula según:
• El valor total de tu compra
• El peso y volumen del paquete
• La ciudad de destino
El costo exacto se mostrará en el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.
Envío gratis: Periódicamente ofrecemos promociones de envío gratis que serán comunicadas en nuestra página web y en nuestros canales oficiales.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía o código de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real a través de la transportadora asignada.
¿Qué hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Es muy importante que revises tu pedido al momento de recibirlo. Si encuentras algún problema:
1. Reporta la situación inmediatamente al transportador (deja constancia en la guía o toma fotos)
2. Contáctanos a través de nuestros canales de atención dentro de las primeras 24 horas
3. Envíanos fotos claras del producto y el empaque
Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la mejor solución lo antes posible.
Cambios y devoluciones
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Puedes solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:
• Derecho de retracto: Si compraste en línea, tienes hasta 5 días hábiles desde que recibiste el producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
• Producto defectuoso o con falla de fábrica: Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas que impiden su uso normal.
• Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste o falta alguna pieza esencial.
• Cambio por otra referencia o talla: Según disponibilidad de inventario.
No aplican devoluciones en estos casos:
• Productos que hayan sido usados, instalados o modificados
• Daños causados por mal uso, caídas o manipulación incorrecta
• Desgaste normal por uso del producto
• Instalación o reparación por terceros no autorizados
• Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente
Costos de envío en cambios y devoluciones
Si ejerces tu derecho de retracto o solicitas un cambio por motivos personales (no relacionados con defectos del producto), el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Si el cambio o devolución es responsabilidad de SoluGreen Mobility (error en el pedido, producto defectuoso), nosotros asumimos el costo del envío.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Sigue estos pasos para gestionar tu solicitud de forma rápida y sencilla:
- Contáctanos: Escríbenos a través de nuestros canales de atención (correo electrónico info@solugreen.co o WhatsApp) indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- Envía evidencias: Cuando sea necesario, comparte fotos o videos del producto para que podamos evaluar el caso.
- Empaca el producto: Una vez aprobada la devolución, empaca cuidadosamente el producto en su caja original con todos los accesorios, manuales y empaques incluidos.
- Coordina la devolución: Nuestro equipo te indicará cómo realizar el envío del producto de regreso.
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, tendremos un máximo de 5 días hábiles adicionales para procesar tu cambio o reembolso.
Reembolsos de dinero
¿Cuándo procede la devolución de dinero?
La devolución del dinero aplica en los siguientes casos:
• Ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo establecido
• Producto defectuoso que no pueda ser reparado o reemplazado
• Error en el pedido atribuible a SoluGreen Mobility
• Ausencia de disponibilidad del producto después de confirmado el pedido
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.). Si no es posible, o si lo prefieres, podremos ofrecerte una nota crédito para futuras compras.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario. Ten en cuenta que los tiempos exactos pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria o el procesador de pagos utilizado.
Importante: Si el reembolso se demora más de lo esperado por parte de tu banco, te recomendamos contactar directamente a tu entidad financiera para verificar el estado de la transacción.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según la normativa colombiana. Los términos específicos de garantía pueden variar según el fabricante o proveedor de cada producto.
Vehículos eléctricos (motos, bicimotos y patinetas)
Para hacer válida la garantía de vehículos eléctricos, es necesario llevar el producto a nuestro taller autorizado para revisión previa. Nuestro equipo técnico evaluará el producto y determinará si aplica la garantía.
La garantía NO cubre:
• Daños por humedad, agua o exposición a condiciones climáticas extremas
• Golpes, caídas o accidentes
• Sobrecarga eléctrica o uso de cargadores no autorizados
• Modificaciones, reparaciones o instalaciones no autorizadas por personal externo
• Desgaste normal por uso (neumáticos, frenos, baterías después del periodo de garantía)
• Uso inadecuado o fuera de las especificaciones del producto
Para hacer válida tu garantía:
• Conserva tu factura o comprobante de compra
• Contáctanos lo antes posible una vez detectes el problema
• Sigue las instrucciones de nuestro equipo técnico
Contacto y atención al cliente
¿Tienes dudas sobre envíos, cambios, devoluciones o garantías? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de nuestros canales de atención:
Tambín puedes visitarnos en nuestra tienda física en Barranquilla. Nuestro horario de atención y dirección están disponibles en la sección de Contacto.
Nota final: SoluGreen Mobility se reserva el derecho de actualizar esta política de envíos y devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde su publicación. Te recomendamos revisar periódicamente esta información.